Договор оферты

Республика Беларусь, г. Минск «28» мая 2024 г.

Общие положения

1.1. Настоящий документ, размещенный на официальном сайте Общества с ограниченной ответственностью «Натанди» (далее – Исполнитель), в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу http://natandi-salon.by и на информационном стенде Исполнителя в салоне красоты, расположенном по адресу: г. Минск, проспект Любимова,41 (далее – Салон) является офертой, то есть предложением любому заинтересованному физическому лицу (далее – Заказчик) заключить с Исполнителем договор (далее – договор) путем присоединения Заказчика к договору, то есть посредством принятия (акцепта) Заказчиком условий договора в целом, без каких-либо условий, изъятий и оговорок на изложенных ниже условиях.

1.2. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является осуществление Заказчиком записи на оказание услуг в соответствии с условиями договора. Договор считается заключенным с момента подтверждения Исполнителем соответствующей записи Заказчика. Договор, при условии соблюдения порядка его акцепта, считается заключенным в простой письменной форме.

1.3. Заключая договор, Заказчик понимает значение своих действий и способен руководить ими, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы. Договор заключен Заказчиком добровольно, с предварительным полным ознакомлением с условиями договора, содержание которых Заказчику понятно.

1.4. Исполнитель вправе в любое время по своему усмотрению изменить условия настоящей оферты (настоящего договора) или отозвать ее, а также изменить виды, стоимость и условия оказываемых услуг. Указанные изменения вступают в силу с момента их размещения в местах, указанных в п. 1.1. настоящей оферты, если при таком размещении Исполнителем не указан иной срок. Все изменения Заказчик отслеживает самостоятельно. Также Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель в любое время вправе вносить изменения в информацию на страницах официального Сайта и/или в профили Исполнителя в социальных сетях и/или на информационном стенде Исполнителя, в связи с чем Заказчик обязуется на момент осуществления записи ознакомиться с текстом договора и информацией, размещенной в вышеуказанных источниках.

1.5. Стороны безоговорочно соглашаются с тем, что все изменения и дополнения принимаются Заказчиком автоматически и дополнительному согласованию не подлежат.

1.6. Заключая настоящий договор, Заказчик подтверждает, что он поставлен в известность о том, что в Салоне Исполнителя ведется видеонаблюдение и не возражает против этого. Также Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Заказчиком. При этом Исполнитель обязуется осуществлять обработку информации, полученной в ходе аудио- и видеозаписи в порядке, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь.

Предмет договора. Порядок заключения договора

2.1. По настоящему договору Исполнитель обязуется оказывать Заказчику по его выбору парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, косметические и иные услуги (далее - услуги), а Заказчик обязуется принимать услуги, оказанные Исполнителем, и оплачивать их в порядке и на условиях, определенных договором.

2.2. Перечень и стоимость услуг, которые могут оказываться Исполнителем в рамках настоящего договора, определены в утвержденном Исполнителем Прейскуранте, являющимся неотъемлемым приложением к настоящему договору и размещенном на официальном сайте Исполнителя, в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу http://natandi-salon.by и на информационном стенде Исполнителя в Салоне.

2.3. Все информационные материалы, представленные на официальном сайте Исполнителя, на официальных страницах в социальных сетях носят справочный характер, не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных свойствах и характеристиках услуг, и не учитывают индивидуальные физиологические особенности Заказчика. Перед осуществлением записи Заказчик должен любым доступным способом обратиться за консультацией к Исполнителю по вопросам, касающимся свойств и характеристик услуг.

2.4. Осуществлением записи на оказание услуг Заказчик подтверждает, что ему предоставлена вся необходимая и достоверная информация об Исполнителе, приобретаемых услугах (в том числе наименование, виды и особенности оказываемых услуг, их стоимость, гарантийные сроки, рекомендации по использованию и пр.), а также о сопутствующих услугах, оказываемых Исполнителю, а он полностью ознакомился с нею на страницах официального сайта и/или на информационных стендах Исполнителя, на официальных страницах в социальных сетях.

2.5. Поле ознакомления Заказчика с условиями настоящего договора, видами оказываемых Исполнителем услуг и их стоимостью, Заказчиком осуществляется запись на оказание услуг одним из следующих способов:

2.5.1. с помощью программных средств Сайта Исполнителя;

2.5.2. путем осуществления звонка в Салон по номерам телефонов: +375 17 377 90 41, +375 44 774 90 41;

2.5.3. путем направления заявки по номеру телефона +375 44 774 90 41 через мессенджеры Viber, Whatsapp, Telegram, посредством СМС-сообщения;

2.5.4. путем направления заявки через мессенджер Direct в социальной сети Instagram;

2.5.5. путем личного обращения в Салон Исполнителя.

При осуществлении записи Заказчик указывает Исполнителю свои имя, фамилию, мобильный телефон, вид услуги, предпочтительные дату и время оказания услуги. При этом, Заказчик соглашается с тем, что указание им в заявке даты и времени оказания услуги не обязывает Исполнителя оказать услугу в указанные Заказчиком дату и время. После получения соответствующей заявки Заказчика на оказание услуг, Исполнитель связывается с Заказчиком и с учетом пожеланий Заказчика, а также занятости сотрудников Исполнителя, согласовывает с ним вид услуги, дату и время ее оказания, после чего при достижении Сторонами согласия подтверждает соответствующую запись Заказчика.

2.6. Факт оказания Заказчику услуги означает согласие последнего с её стоимостью, методикой оказания, используемыми материалами и средствами.

Права и обязанности Сторон

3.1. Исполнитель обязан:

3.1.1. оказать Заказчику услуги надлежащего качества в соответствии с подтвержденной записью;

3.1.2. при оказании услуг соблюдать санитарные нормы и правила, обеспечить безопасность при оказании услуг;

3.1.3. предоставить Заказчику по его требованию документы, удостоверяющие качество и безопасность используемого исполнителем материала, если оформление таких документов является обязательным в соответствии с действующим законодательством.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. получать от Заказчика полную, достоверную информацию, документы и иные сведения о Заказчике в объеме, необходимом для исполнения обязательств по настоящему договору;

3.2.2. при оказании услуг применять авторские техники и разработки для достижения качественного эффекта от оказанных услуг;

3.2.3. получать полную оплату за оказание услуг по настоящему договору;

3.2.4. отказаться от договора в одностороннем порядке и аннулировать запись Заказчика в случае его опоздания к установленному времени записи более чем на 15 (пятнадцать) минут;

3.2.5. перенести дату и время записи, предварительно уведомив Заказчика, в случае отсутствия условий для оказания услуги (авария, отключение в помещениях Исполнителя электричества, водоснабжения и т.п.), временного отсутствия мастера по уважительным причинам и невозможности Исполнителя произвести его замену;

3.2.6. отказать в оказании услуг лицам находящимся в состоянии наркотического, токсического или алкогольного опьянения; совершающим действия, нарушающие общественный порядок и выражающие явное неуважение к обществу; лицам, чьи действия угрожают жизни и здоровью окружающих, задевают честь и достоинство сотрудников Исполнителя и других посетителей, лицам, нанесшим имущественный вред Исполнителю, лицам, имеющим финансовую задолженность перед Исполнителем, а также лицам, имеющим медицинские противопоказания для оказания услуг;

3.2.7. отказаться от договора в одностороннем порядке при невыполнении Заказчиком законных требований Исполнителя, при нарушении Заказчиком своих обязательств, предусмотренных договором, а также в иных случаях согласно условий настоящего договора;

3.2.8. требовать возмещения причиненных Заказчиком убытков, материального ущерба (вреда);

3.2.9. в случае наличия свободного времени у мастера, оказать Заказчику по его просьбе дополнительные услуги, не предусмотренные подтвержденной записью;

3.2.10. без согласия Заказчика осуществлять обработку персональных данных Заказчика, полученных в связи с заключением договора, в целях совершения действий, установленных в договоре.

3.3. Заказчик обязан:

3.3.1. предоставить Исполнителю всю необходимую информацию о проведенных ранее процедурах, способных оказать влияние на результат оказываемых Исполнителем услуг;

3.3.2. до оказания услуг уведомить Заказчика об известных ему противопоказаниях для оказания услуги (проведения процедуры);

3.3.3. до оказания услуг уведомить Исполнителя об индивидуальных особенностях, (заболеваниях, непереносимости каких-либо веществ или функциональных воздействий, аллергических реакциях и т.д.) способных привести к неадекватным (болезненным) реакциям организма на оказываемые услуги;

3.3.4. соблюдать правила противопожарной и личной безопасности;

3.3.5. возместить причиненные Исполнителю убытки, материальный ущерб (вред);

3.3.6. своевременно представить Исполнителю полную, достоверную информацию и документы, а также сведения о себе в объеме, необходимом для исполнения обязательств по договору;

3.3.7. оплатить Услуги Исполнителя в полном размере;

3.3.8. бережно относится к имуществу Исполнителя;

3.3.9. в случае отказа от услуг, уведомить об этом Исполнителя не менее чем за 3 (три) часа до назначенного времени оказания услуги согласно подтвержденной записи.

3.4. Заказчик имеет право:

3.4.1. свободно выбирать услуги, предусмотренные настоящим договором;

3.4.2. на качественное и своевременное оказание услуг;

3.4.3. в объеме, предусмотренном действующим законодательством Республики Беларусь, знакомиться с информацией и документами Исполнителя, касающимися Исполнителя и оказываемых им услуг;

3.4.4. требовать от Исполнителя выполнения принятых им на себя обязательств в соответствии с условиями настоящего договора.

Стоимость услуг и порядок расчетов

4.1. Стоимость услуг определяются Исполнителем самостоятельно и утверждается в Прейскуранте, являющимся неотъемлемым приложением к настоящему договору и размещенном на официальном сайте Исполнителя, в глобальной компьютерной сети Интернет по адресу http://natandi-salon.by и на информационном стенде Исполнителя в Салоне.

4.2. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке путем утверждения Исполнителем нового Прейскуранта и размещения его на страницах официального сайта и на информационном стенде Исполнителя в Салоне. Все изменения Заказчик отслеживает самостоятельно. При этом до начала оказания соответствующих услуг Исполнитель вправе проинформировать Заказчика об изменении стоимости услуг, а в случае его несогласия с указанными изменениями отказаться от договора в одностороннем порядке.

4.3. Стоимость услуг, подлежащих оплате, определяется исходя из Прейскуранта, действующего на момент оказания соответствующих услуг.

4.4. Оплата услуг производится Заказчиком в Салоне непосредственно после оказания услуг путем оплаты наличными денежными средствами и/или банковской картой.

4.5. Исполнитель вправе предоставлять Заказчику скидки на услуги, а также устанавливать программы лояльности и/или систему бонусов, информация о которых размещается Исполнителем на страницах официального сайта и/или в профиле Исполнителя в социальных сетях и/или на информационных стендах Исполнителя. Указанные скидки и/или программы лояльности и/или бонусы, и могут быть изменены Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления и согласия Потребителя.

4.6. Все расходы связанные с перечислением денежных средств, оплатой услуг, несет Заказчик.

4.7. Дополнительные услуги, оказанные Исполнителем согласно п. 3.2.9. настоящего договора, оплачиваются Заказчиком в размере, согласно действующему на момент оказания такой услуги Прейскуранту.

Качество услуг. Гарантийные обязательства

5.1. Исполнитель гарантирует Заказчику качественное оказание услуг, то есть выполнение составляющих услуги действий по методиками и со свойствами, соответствующими обязательным для подобных услуг требованиям, а также в соответствии с технологией, предусмотренной для применяемых при оказании услуг материалов, средств, инструментов, оборудования.

5.2. Недостаток услуги – несоответствие услуги законодательству или условиям договора.

5.3. Требования, связанные с недостатками оказанной услуги, могут быть предъявлены Заказчиком при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги.

5.4. В случае обнаружения Заказчиком недостатков, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, Заказчик вправе предъявить требования, связанные с недостатками оказанной услуги, в течение установленного настоящим договором гарантийного срока, за исключением случаев, предусмотренных п. 5.6. договора.

5.5. На оказываемые по настоящему договору услуги устанавливаются следующие гарантийные сроки:

- все виды стрижек – 7 дней;

- все виды укладок и причесок – 3 часа;

- все виды окрашиваний волос – 7 дней;

- уходовые процедуры за волосами – 3 дня;

- все виды депиляций – 3 дня;

- коррекция, окраска бровей и ресниц – 3 дня;

- все виды косметических уходов – 24 часа;

- долговременное покрытие ногтей гель-лаком, декоративное покрытие, дизайн ногтей, выполненные гель-лаком – 5 дней;

-покрытие ногтей обычным лаком – 24 часа.

Услуга по ремонту трещины ногтевой пластины оказывается без предоставления гарантии на данную услугу.

Непосредственно при принятии оказанной услуги или в ходе оказания услуги принимаются претензии Заказчика в части следующих услуг:

- классический, аппаратный, комбинированный маникюр (без покрытия);

- классический, аппаратный, комбинированный, кислотный педикюр, аппаратная обработка пальцев ног, аппаратная обработка стоп (без покрытия).

5.6. Гарантия не распространяется на следующие случаи:

- дефекты механического характера (повреждения ногтевой пластины, механические повреждения покрытия, сколы с дефектами ногтевой пластины, срезы и т.п);

- дефекты, возникшие вследствие взаимодействия с активными и (или) едкими моющими средствами, длительного пребывания рук в воде или паре в течение 24 часов после нанесения покрытия (бассейн, баня);

- на покрытия ногтей, выполненные лаками, гель-лаками, гелями Заказчика;

- на окрашивание волос, укладку волос, выполненных с использованием материала Заказчика;

- на укладку волос в случае попадания Заказчика под воздействие атмосферных осадков;

- случаи физического состояния Заказчика, вследствие которых покрытие может не держаться (например, гипергидроз кожи, тонкие слоящиеся ногти, особенности гормонального фона и т.д.);

- Заказчик в процессе оказания услуг или в течении срока гарантии обратился за оказанием услуг к иному лицу для изменения результата услуги, в отношение которой установлен гарантийный срок, без согласования с Исполнителем;

- Заказчик в течении срока гарантии, установленного условиями настоящего раздела договора, самостоятельно пытался устранить выявленные недостатки;

- Заказчик настаивает на нежелательном, с точки зрения Исполнителя, методе оказания услуги или процедуре;

- Заказчик не соблюдает рекомендации Исполнителя по проведению необходимых мероприятий по по уходу за состоянием ногтей, волос, ресниц, бровей, кожи;

- Заказчик по неуважительным причинам, не предупредив Исполнителя, пропустил явку на приём к мастеру;

- если после оказания услуги в течение установленного гарантийного срока у Заказчика возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т. ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний).

5.7. Исполнителем не принимаются претензии Заказчика, связанные с замечаниями по цвету и (или) оттенку покрытия ногтевой пластины, по покрытию лаком «не под кутикулу».

5.8. Заказчик вправе предъявить Исполнителю требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если они обнаружены в течение гарантийного срока. Требования Заказчика, предъявленные по истечении установленного договором гарантийного срока, Исполнителем не принимаются и удовлетворению не подлежат. При этом, Заказчик лишается права предъявлять Исполнителю требования, связанные с недостатками оказанной услуги, если соответствующие недостатки можно было обнаружить при принятии оказанной услуги.

5.9. В случае обнаружения недостатков оказанной услуги, Заказчик обязуется незамедлительно уведомить об этом Исполнителя одним из способов, предусмотренных п. 2.5.2. - 2.5.5. настоящего договора. В целях сокращения времени, необходимого Исполнителю для принятия соответствующего решения, Заказчик одновременно с уведомлением предоставляет Исполнителю фотографии недостатков оказанной услуги.

5.10. Заказчик по требованию Исполнителя обязуется явиться в Салон в целях проведения проверки качества оказанной услуги. В случае удовлетворения Исполнителем требований Заказчика о безвозмездном устранении недостатков оказанной услуги или о повторном оказании услуги (если это возможно), Исполнитель при наличии свободного времени у мастера устраняет недостатки или повторно оказывает услугу непосредственно в момент обращения Заказчика, либо же в иной согласованный Сторонами срок. При этом, удовлетворение требований Заказчика (в том числе устранение недостатков или повторное оказание услуги) осуществляется Исполнителем исключительно в той части, в которой услуга была оказана с недостатками.

Конфиденциальность и защита информации

6.1. Персональные данные Заказчика обрабатывается в соответствии с положениями Закона Республики Беларусь от 07.05.2021 №99-З «О защите персональных данных». При этом Исполнитель обязуется соблюдать конфиденциальность персональных данных и обеспечивать безопасность персональных данных при их обработке, а также принимать меры для защиты обрабатываемых персональных данных, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.

6.2. Предоставляя свои персональные данные Исполнителю, Заказчик дает свое согласие на их обработку Исполнителем, в том числе в целях продвижения Исполнителем услуг, рассылки акционных предложений, проведения электронных и sms опросов, клиентской поддержки, контроля удовлетворенности Заказчика, а также качества услуг, оказываемых Исполнителем.

6.3. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

6.4. Согласие Заказчика на обработку персональных данных дается на срок 10 лет с момента заключения настоящего договора. Заказчик вправе в любой момент без объяснения причин отозвать свое согласие.

6.5. Отзыв согласия на обработку персональных данных осуществляется Заказчиком путем направления Исполнителю письменного заявления по адресу нахождения Исполнителя: Республика Беларусь, 220114, г. Минск, ул. Филимонова, 45, пом. 5Н – либо на электронную почту galereya-krasoty@tut.by.

6.6. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные Заказчиком на Сайте или на страницах профилей Исполнителя в социальных сетях в общедоступной форме.

Ответственность сторон

7.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему договору Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим договором и действующим Законодательством Республики Беларусь.

7.2. Исполнитель не несет ответственность за имущество Заказчика и не отвечает за его сохранность, а также не несет ответственность за действия третьих лиц в отношении данного имущества, как в период оказания услуг, так и по их окончанию.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих обязательств по настоящему договору, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру выполняемых действий, он принял все меры для надлежащего исполнения обязательств, однако ожидаемый результат не был достигнут.

7.4. В случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, причинения убытков (нанесенного вреда), материального ущерба Исполнителю, Заказчик возмещает причиненный в связи с этим ущерб в размере стоимости такого имущества либо причиненного вреда, а также несет ответственность за иные нарушения в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение явится следствием действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), в том числе массовых беспорядков, стихийных бедствий, пожаров, катастроф, действий органов государственной власти (в т.ч. принятие ограничительных или запретительных правовых актов), пожара, наводнения, землетрясения, других стихийных бедствий, забастовок, гражданских волнений и беспорядков.

8.2. Сторона, подвергшаяся действию обстоятельств непреодолимой силы и оказавшаяся вследствие этого не в состоянии выполнить обязательства по настоящему договору, обязана письменно известить об этом другую сторону не позднее 10 (десять) рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств. Несвоевременное извещение об обстоятельствах непреодолимой силы лишает сторону права ссылаться на них при разрешении споров.

8.3. Если обстоятельства, указанные в текущем разделе настоящего договора, будут длиться более 2 (двух) месяцев, каждая из сторон вправе расторгнуть настоящий договор с последующим проведением взаиморасчетов без обязанности по возмещению возможных убытков другой стороне.

Порядок разрешения споров. Применимое право

9.1. Стороны будут стремиться к разрешению всех возможных споров и разногласий, которые могут возникнуть по договору или в связи с ним, путем переговоров.

9.2. Все споры, возникающие из настоящего договора или относящиеся к нему, которые стороны не могут урегулировать мирным путем, подлежат рассмотрению в суде в соответствии с положениями действующего законодательства Республики Беларусь.

9.3. Применимым правом по настоящему договору, в том числе при рассмотрении споров, является материальное и процессуальное право Республики Беларусь.

Заключительные положения

10.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения действует до выполнения Сторонами принятых на себя обязательств.

10.2. Стороны признают юридическую силу всех приложений и дополнений к заключенному договору, а также всех документов, оформляемых для его исполнения, переданных посредством почтовой, факсимильной или электронной связи, в случае, если достоверно возможно определить, что документ исходит от стороны договора.

10.3. Вся переписка между сторонами, сопутствующая заключению, исполнению, изменению или расторжению настоящего договора, переданная посредством почтовой, факсимильной или электронной связи, имеет юридическую силу и является неотъемлемой частью настоящего договора.

10.4. Стороны соглашаются с тем, что использование уполномоченными лицами Исполнителя факсимильного воспроизведения своей подписи с помощью средств механического или иного копирования, электронно-цифровой подписи либо иного аналога собственноручной подписи на документах, имеющих отношение к настоящему договору, имеет такую же юридическую силу, как и оригинальная подпись соответствующего уполномоченного лица.

Реквизиты исполнителя

ООО «Натанди-Л»

г. Минск, ул. Филимонова, 45, пом. 5Н

Р/с BY46TECN30120899500000000000

в ОАО «Технобанк» код TECNBY22, г. Минск,

ул. Кропоткина, 44

УНП 190473448

Директор - Величко Лилия Александровна, действующая на основании Устава